'Pinterest' 계정 정지, 재활성화 요청하는 방법 (한 시간 만에 정지 풀림)

 

핀터레스트는 정말 오랫동안 나만의 취향껏 소소하게 자료들을 'Pin'해오던 보물창고 같은 곳이다. 그렇게 스크랩 해 둔 이미지며 정보들 혹은 내가 제작한 게시물들이 내 계정에 약 1300개 이상 정리되어있다. 한마디로 내 취향의 역사가 담긴 곳이라 할 수 있다. 핀터레스트를 이용한 마케팅이나 판매를 하는 것이 아닌 순전히 개인적인 용도로 '즐겨'오던 중이라 '계정정지' (suspension) 조치는 '적잖이 당황스러운'을 떠나 내 입에서 험한소리가 나오게 만들었다. 

 

'나중에 봐야지'를 순간 후회하긴했지만, 얼마동안 모아온 자료들인데 이대로 정지먹을수는 없었다. 사실 분노할 이유도 없었던게 아무리 생각해도 정지를 먹을 이유가 없다. 검색을 해보니, 나 말고도 pinterest로 부터 계정정지를 먹은 사람들이 분노로 작성한 게시물들이 보였고, 이유없이 계정정지를 먹이고 소중한 자료들을 날려버리게 만드는 악덕기업이라 하였다. 그럼에도 불구하고 일단 시도는 해봐야겠다 싶었다. 

 

"계정이 비활성화 되었습니다." 

먼저 '핀터레스트 계정 정지' 혹은 '핀터레스트 계정 재활성화'등의 키워드로 검색을 하면 아래와 같은 도움말 센터의 페이지로 갈 수 있는 링크를 쉽게 찾을 수 있다. 계정정리 관련 도움말 센터 바로가기

 

https://help.pinterest.com/ko/article/account-suspension

위와 같은 내용이 안내되어있고, 포르노, 잘못된 정보, 사칭, 스팸, 도용 아무것도 걸리는게 없었다. 또 한번의 분노가 치밀었지만 '회원님의 Pinterest 계정이 착오로 정지되었다고 생각되면 Pinterest에 문의해주세요.' 통해 언제처리될 지 모르는 문의를 남기기로 했다. 계정정지 재활성화 요청페이지 바로가기 

 

단계별로 내 정보와 문의사항을 차례대로 적어 Submit 하면 된다. 정지가 풀렸으니 기쁜마음으로 단계별로 자세히 남겨본다. 

*참고로 거주국가가 호주라 국가설정도 '호주'로 되어있는데, 문의사항은 한글로 남겼다. 질문이 영어라고 당황할 필요 없다.  

 

문의 페이지로 가면 이슈에 Appeal account suspension  라고 자동으로 뜨고 간단한 정보와 디테일을 입력하는 양식이 나온다.

 

1. About you 

Last name (성) First name (이름) 

Username (계정에서 사용중인 사용자 이름)

Email address (이메일주소) 

 

-> 나중에 재활성화 되어 로그인해보니 이름, 사용자이름 모두 변경이전 이름으로 잘못입력해서 보냈음에도 알아서 처리해주더라. 계정에 연결된 이메일 주소가 사용불가하면 Do you have access to this email? 에서 No 를 선택하고 추가로 연락받을 수 있는 이메일 주소를 입력하면 된다. 

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Continue 를 누르면 이슈에 대한 디테일을 남길 수 있는 다음페이지로 넘어간다. 

 

2. The problem 

잠깐 고민하다가 그냥 한글로 문의를 남겼다. 

Subject '갑작스런 계정 정지에 따른 계정 재활성화 요청' 정도로 적고

Description에는 사전 요청 혹은 경고도 없이 갑작스럽게 계정정지로 계정이 비활성화 되었다. 확인하고 재활성화 바란다는 내용의 요청사항을 남겼다. 

 

 

3. Details 

어떤 디바이스와 환경을 사용하고 있는지 묻는 질문인데, 나는 아이폰, 아이패드, 노트북(윈도우)에서 모두 핀터레스트를 사용중인데, 그 중에 가장 사용량이 많은 아이폰/앱 을 선택했다. 아래에 보면 Add images or videos 가 있는데, 에러메시지가 나타난 전체화면을 캡쳐해서 첨부하면된다. 나는 로그인 실패 후 '계정이 비활성화되었습니다.'라고 뜬 현재 포스팅 가장상단에 넣은 이미지를 첨부했다.  

 

4. Complete 

캡쳐이미지까지 첨부하고 컨티뉴를 누르면 마지막 화면으로 넘어간다. 여태 입력한 사항들을 리뷰할 수 있고, 해당 정보가 맞으면 Submit을 누르면 된다.  

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문의를 보내자마자 자동응답과 같은 메일이 한 통 도착했다. 

'안녕,

문의해줘서 고마워. 니 핀터레스트 계정이 정지먹은거 같네.

우리 전문가팀이 니 계정 검토하고

검토에 대한 결과 메일을 하나 더 보내줄꺼야.

고마워.'

 

 

 

 

'회원님의 계정이 재활성화되었습니다.'

 

그리고 오전에 메일함을 열어보니 어제 날짜로 문의를 보낸 지 한시간이 지난 시간에 '회원님의 계정이 재활성화되었습니다.'라는 제목의 메일이 와있었다. 내용은 즉슨 '우리 Pinterest가 니 계정 잘못 비활성화 시켰어. 미안해. 이제 다시 쓸수있어.'

 

다른 블로그를 보고 그냥 포기할까 하다가 생각보다 빠르게 일처리가 되어 요청했던 과정을 남겨보았다. 

혹시라도 아무이유없이 계정이 정지를 먹고 로그인이 안된다면 빠르고 간단하게 요청을 남겨보길 바란다. :)